назад к меню информации

правила  проживания

Высокий Берег

парк-отель на левом берегу Дона

ресторан

отель

Правила предоставления услуг

1. Общие положения:

✔ Настоящие правила проживания и предоставления услуг (далее-Правила) в парк-отеле «Высокий берег» (далее — Отель) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015г. №1085 и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании — гостиничные услуги)

✔ Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с отелем и обозначенным в заявке на проживание либо в договоре, заключенном с отелем.

✔ Срок проживания в Отеле не ограничен

✔ Режим работы отеля — круглосуточно

✔ Расчетный час — 12:00

✔ Время заезда — 14:00

✔ Плата за проживание посуточная

✔ Настоящие правила являются публичной офертой отеля в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

 

2. Основные понятия

✔ Отель — парк-отель «Высокий берег», расположенный по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул.Левобережная, 27

✔ Гость отеля — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

✔ услуги отеля — это услуги временного проживания гостей, услуги общественного питания, бытовые услуги и другие услуги, оказываемые Отелем, стоимость которых включена в стоимость проживания в Отеле

✔ дополнительные услуги Отеля — это услуги общественного питания, бытовые услуги и иные услуги, оказываемые Отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле

✔ служба приема и размещения — это служба, занимающаяся бронированием, приемом, регистрацией и расселением гостей

✔ публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг

✔ акцепт — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг

✔ посетители — это лица, не проживающие в Отеле,но пользующиеся услугами Отеля и имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере гостя с 9:00 до 23:00 часов

 

3. Порядок и условия бронирования

✔ Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем, путем составления документа, подписанного в двустороннем порядке, или путем принятия службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через интернет по электронной почте и с сайта отеля.

✔ Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения гостем действий по оплате гостиничных услуг через службу приема и размещения гостей, путем внесения денежных средств в кассу Отеля, либо банковским переводом на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.

✔ Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному.

➢ Гарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток гарантирует гостю наличие номера в Отеле с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда.

В случае, если гость при гарантированном бронировании не заехал в Отель и не воспользовался услугой проживания в Отеле, не аннулировав бронирование не позднее, чем за 24 часа до даты заселения, с него взимается плата за фактический простой номера — за первые сутки.

➢ Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя в службу приема и размещения без предварительной оплаты за проживание. Отель обязуется гарантировать размещение гостя при условии его заезда в гостиницу до 18:00 по местному времени. После 18:00, Отель имеет право снять бронь гостя при негарантированном бронировании.

 

✔ При бронировании, гость выбирает категорию номера, а Отель оставляет за собой право предоставить любой номер выбранной категории

✔ Бронирование считается подтвержденным после получения гостем письменного подтверждения от службы приема и размещения Отеля по электронной почте или факсу.

 

4. Аннулирование бронирования

✔ Аннулирование заявки на бронирование или изменение ее должны быть произведены в срок не менее, чем за 24 часа для индивидуальной заявки и в срок не менее 72 часов для групповой заявки (более 6 человек) до предполагаемой даты заезда.

✔ В случае поступления отказа позже установленного срока или неприбытия гостей, взимается плата за фактический простой номера в размере суточной стоимости каждого забронированного номера согласно установленным правилам.

✔ В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда Клиента, денежные суммы, поступившие на расчетный счет Администрации в качестве платы за проживание, возвращаются Клиенту в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.

5. Цены и тарифы

✔ Информация о ценах и тарифах за номера и дополнительные услуги Отеля находится в отделе приема и размещения и публикуется на сайте Отеля www.visokibereg.ru

✔ Отель имеет право применять свободные цены и тарифы и систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяются государственное регулирование цен и тарифов.

✔ За проживание в Отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку дополнительного места, плата не взимается. При предоставлении дополнительного места, плата взимается в соответствии с тарифом, находящимся в отделе приема и размещения

 

5. Порядок оформления проживания в отеле

✔ Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, забронировавшие номера в Отеле. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

✔ Размещение гостя в отеле осуществляется при внесении 100% оплаты за весь период проживания гостя в Отеле и при предоставлении работнику службы приема и размещения Отеля один из следующих документов:

➢ для граждан РФ: паспорт гражданина РФ, cвидетельства о рождении, для лиц не достигших 14-летнего возраста, удостоверения личности военнослужащего РФ при наличии командировочного удостоверения, паспорта моряка, дипломатического паспорта гражданина РФ, военного билета для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту, а также курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования на время их обучения при наличии увольнительной записки, временного удостоверения личности гражданина РФ по форме № 2-П, справки об освобождении из мест лишения свободы;

➢ Вида на жительство в РФ, удостоверяющего личность лица без гражданства, подтверждающего его право на постоянное проживание в РФ.

➢ для иностранных граждан: паспорт иностранного гражданина, (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; миграционная карточка

 

При отсутствии вышеуказанных документов, работник службы приема и размещения вправе отказать в поселении.

✔ Гость заполняет анкету гостя и вместе с вышеуказанными документами передает работнику службы приема и размещения гостей для оформления проживания.

✔ Расчетный час  - 12:00

✔ Заселение с 14:00

✔ Администрация обеспечивает возможность проживания гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, при желании гостя, может быть осуществлено продление, но только при наличии свободного номера, в противном случае, гость обязан освободить номер и выселиться из Отеля.

 

6. Поселение детей

✔ При поселении с ребенком, родитель обязан предоставить свидетельство о рождении ребенка.

✔ При поселении ребенка без родителей, необходимо предоставить нотариально заверенное разрешение матери, отца, опекуна, попечителя либо органа опеки и попечительства на проживании с конкретным лицом.

✔ В отеле запрещено совместное проживание лиц, не достигших 18-ти летнего возраста с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста в случае, если они не находятся в родственных отношениях.

✔ В отеле разрешено совместное проживание лиц, не достигших 18-ти летнего возраста с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста в случае, если они  находятся в родственных отношениях, а именно: ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.

✔ В отеле разрешено совместное проживание лиц, не достигших 18-ти летнего возраста с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста в случае, если они не находятся в родственных отношениях при наличии:

➢ письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя

➢ письменного разрешения органа опеки и попечительства

✔ Условия приема и размещения групп детей в сопровождении взрослых регулируются в каждом отдельном случае индивидуально, путем подписания письменного договора.

 

7. Ранний заезд и поздний выезд

✔ Если гостю необходим гарантированный ранней заезд (до 12:00), необходимо оплатить предыдущие сутки проживания

✔ При размещении до расчетного часа — с 00:00 до 12:00 текущих суток, взимается полная стоимость номера

✔ В случае задержки выезда гостя, плата взимается в следующем порядке:

➢ не более 6 часов после расчетного часа — плата за половину суток

➢ от 6 до 24 часов после расчетного часа — плата за половину суток

✔ Почасовая оплата не предусмотрена

 

7. Оплата проживания

✔ Оплата услуг в Отеле производится за наличный расчет, кредитными картами (Visa, Master card, Maestro) или по безналичному расчету банковским переводом в соответствии с выставленным счетом.

✔ Плата за проживание взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту цен. Клиент обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении.

✔ Оплата за размещение в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 14:00 часов текущих суток по местному времени.

✔ При размещении до расчетного часа — с 00:00 до 12:00 текущих суток, взимается полная стоимость номера

✔ При проживании не более суток, плата взимается за полные сутки, независимо от расчетного часа

✔ Почасовая оплата не предусмотрена

✔ При оплате за проживание и услуги по безналичному расчету, Администрация формирует счет, который передается Клиенту, либо отправляется ему по факсимильной связи в течение суток после получения письменной заявки. Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет Отеля не позднее, чем за сутки до заезда Гостя. В течение 3 суток после выезда из гостиницы, Гостю отправляется по почте (посредством факсимильной связи) счет-фактура, расчет и акт выполненных работ в двух экземплярах. Окончательные расчеты между Администрацией и Клиентом производятся не позднее 3 банковских дней со дня выезда.

 

8. Услуги отеля

✔ В отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость номера:

➢ завтрак с 7:00 до 11:00 на первом этаже ресторана

➢ пользование всем оснащением номера, согласно его категории

➢ система кондиционирования

➢ телевизор

➢ телефон

➢ сейф

➢ мини-бар

➢ полотенца

➢ халат

➢ тапочки

➢ индивидуальная косметика для ванны и душа

➢ фен

➢ питьевая бутилированная вода

➢ ежедневная уборка номера

➢ пользование открытыми бассейнами (с 1.05 по 1.11)

➢ информационно-сервисные услуги

➢ побудка к определенному времени «Будильник»

➢ размещение детей до 6 лет без предоставления дополнительного места

➢ предоставление справочной информации о г.Ростов-на-Дону

➢ интернет (Wi-Fi) в определенных зонах

➢ предоставление чайника в номер

➢ вызов скорой помощи

➢ пользование медицинской аптечкой

➢ доставка в номер корреспонденции по ее получении

➢ вызов такси

➢ неохраняемое парковочное место

✔ Дополнительные услуги в Отеле оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения гостей, в номере гостя, либо на месте оказания услуг.

 

9. Права и обязанности гостей отеля

✔ Гости вправе:

➢ пользоваться всеми услугами Отеля

➢ пользоваться всеми объектами Отеля в установленном регламентом рабочем времени

➢ получать полную и достоверную информацию о часах работы отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг

➢ приглашать посетителей в свой номер с 9:00 до 23:00

Посетители, оставшиеся в номере гостя после 23:00 также должны предварительно зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание в соответствии с утвержденными тарифами.

➢ обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказания услуг, оставлять отзывы и предложения в книге отзывов и предложений, которая находится на рецепшене Отеля

✔ Гости обязаны:

➢ соблюдать правила проживания и предоставления услуг, в том числе и правила посещения бассейнов

➢ уважать права других гостей Отеля

➢ соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от нецензурных выражений в общественных зонах Отеля

➢ соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля и регламент их работы

➢ своевременно оплачивать счета за оказанные услуги отеля

➢ освободить номер и сдать ключи на рецепшен по истечении срока пребывания в Отеле

➢ строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара

➢ уходя из номера, закрывать водоразборные краны, выключать свет, телевизор. Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра

➢ Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать отелю ущерб в соответствие с действующим законодательством.

➢ при выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в отеле (ст. 33 ФЗ №52 "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.99 г.).

 

10. Права и обязанности Отеля

✔ права Отеля:

➢ администрация отеля имеет право отказать гостям и посетителям отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

➢ сотрудники отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки системы отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения гостем настоящих правил

➢ Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами

➢ при отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация отеля берет на ответственное хранение.

➢ Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения проживающим порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы либо причинения проживающим материального ущерба Отелю с обязательным составлением акта конкретного нарушения и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

➢ Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

✔ обязанности Отеля

➢ Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

➢ Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля

➢ В случае обнаружения забытых вещей гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если владелец забытой вещи или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

➢ В случае аварии или при выходе из строя какого-либо оборудования в номере не по вине гостя и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.

➢ Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля

➢ Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в службе приема и размещения Отеля

 

 

11. В отеле запрещается:

✔ оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие

✔ передавать третьим лицам ключ от номера

✔ хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостей)

✔ переставлять и передвигать мебель в номере

✔ курить в номерах, а также в иных помещениях отеля, не предназначенных для курения в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

✔ нарушать покой других гостей отеля, создавая шум

✔ нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах

✔ нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля под действием наркотических средств

✔ проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц

✔ выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей.

✔ употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля

✔ умышленно загрязнять территорию Отеля

✔ ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ «Об оружии».

✔ хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий и свечей.

✔ хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы

✔ включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью превосходящей слышимость в пределах номера

✔ размещать в номерах домашних животных, птиц, рептилий за исключением разрешенных правилами Отеля

✔ Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию

 

12. Порядок разрешения споров в Отеле

✔ В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гости и посетители отеля должны стремиться к тому, чтобы решить их с администратором отеля путем обращения на ресепшн. Если проблема не может быть решена на месте, то гостям и посетителям отеля необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и, зарегистрировать их на ресепшн. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

✔ В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений». Претензия составляется в 2-х экземплярах и  подписывается уполномоченным лицом со стороны Отеля и гостем с указанием контактных данных (телефон, почтовый адрес, электронная почта) для получения ответа со стороны Отеля.

✔ Администрация Отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством для урегулирования конфликтных ситуаций

✔ В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация отеля и гости руководствуются действующим законодательством РФ

 

 

 

 

8 863 296 94 20

8 863 248 97 30

hotel@visokibereg.ru